Cualquier reclamación por artículos con errores de impresión, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes extraviados durante el envío, todas las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error por nuestra parte se cubrirán sin costo alguno para usted.
Si usted o sus clientes detectan algún problema con los productos o cualquier otro aspecto del pedido, envíe un informe de problema.
La dirección de devolución está configurada por defecto en las instalaciones de kommk. Cuando recibamos un envío devuelto, recibirá una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donarán a organizaciones benéficas después de 30 días. Si no utiliza las instalaciones de kommk como dirección de devolución, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.
Dirección incorrecta: Si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los gastos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
Envíos no reclamados: Los envíos que no sean reclamados se devolverán a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo del reenvío a usted o a su cliente final (si corresponde).
Si no ha registrado una cuenta en kommk.com ni ha añadido un método de pago, acepta que los pedidos devueltos debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamación no se podrán reenviar y se donarán a una organización benéfica a su cargo (sin reembolso).
Printful no acepta devoluciones de productos sellados, como mascarillas, que no son aptas para devolución por motivos de salud e higiene. Usted acepta que los pedidos devueltos que incluyan mascarillas no se podrán reenviar y se desecharán.
Devoluciones del cliente: Se recomienda a sus clientes que se pongan en contacto con usted antes de devolver cualquier producto. Excepto para clientes residentes en Brasil, no realizamos reembolsos por cambios de opinión. Las devoluciones de productos, mascarillas y cambios de talla corren por su cuenta y quedan a su criterio. Si decide aceptar devoluciones u ofrecer cambios de talla, deberá realizar un nuevo pedido de mascarilla o producto en otra talla, a su cargo. Los clientes residentes en Brasil que se arrepientan de una compra deben contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indicar su intención de devolver el artículo en un plazo de 7 días consecutivos tras su recepción, adjuntando una fotografía del mismo. La solicitud de devolución se evaluará para verificar si el producto ha sido usado o dañado, aunque sea parcialmente. En estos casos, no se podrá realizar el reembolso.
Aviso para consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16, apartados c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
1. al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. a bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y, por lo tanto, no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
Por consiguiente, kommk se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con la versión en inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier fin.